よくあるご質問

ご予約について

• リクエスト受付とは何ですか？
• リクエスト受付の回答はいつきますか？
• 電話で予約することはできますか？
• 予約するにはどのような方法がありますか？
• 申し込んだ予約を確認できますか？
• 予約はいつから出来て、いつまでできますか？
• 予約後、出発までの間に連絡が来るものはありますか？
• 予約確認メールが届きません。
• 未成年ですが予約できますか？
• 学生割引・障害者割引等はありますか？
• 子供の扱いについて教えてください。
• 商品に消費税は含まれていますか？
• 旅行向けの保険はありますか？
• 出発当日、予約なしで乗ることはできますか？

変更・取消について

• 予約の変更・取消方法は？
• 取消料はいつから発生しますか？
• 人数を変更したい場合どうしたらいいですか？

保護者同意書について

• どのような場合同意書の提出が必要ですか？
• 家族で参加する場合、同意書の提出は必要ですか？
• 同意書はいつまでに提出すればいいですか？
• 同意書の提出は代表者のみで大丈夫ですか？
• 同意書は全員まとめて送らないといけませんか？
• 同意書を送りましたが届きましたか？

お支払いについて

• コンビニ決済の場合、どこのコンビニで支払いができますか？
• 支払い方法は何がありますか？
• お支払い時、手数料は発生しますか？
• 入金期限はいつまでですか？
• 支払期日は何時まで有効ですか？
• 入金期限までに支払えなかったのですが、どうなりますか？
• 使用できるカードの種類は？
• クレジットカード決済の場合、分割払いはできますか？
• クレジットカードでお支払いした場合、引き落としはいつですか？
• クレジットカード決済は、代表者名義でなくてもいいですか？
• クレジットカード決済後に予約を取消した場合、返金はいつですか？
• コンビニ決済コードや振込先情報はどこに書いてありますか？
• 申込金とは何ですか？旅行代金とは別ですか？
• 入金後にトラベルロードから連絡はありますか？
• 商品券・ギフト旅行券での支払はできますか？
• 入金は別々でもできますか？
• 出発当日に集合場所で支払うことはできますか？
• 予約を変更・取消した場合の返金時の手数料等はかかりますか？
• クレジットカード会社より二重で請求がきたのはなぜですか？
• 領収証の発行はできますか？
• インボイスを発行したいのですがどうしたらいいですか？

ツアーの催行・中止について

• 人数不足でツアーを催行をしない場合はありますか？
• 最少催行人数（さいしょうさいこうにんずう）とはなんですか？
• 雨が降ったらツアーは中止ですか？
• ツアー中止・決定はいつ決まりますか？

当日の集合について

• 集合時間は何分前ですか？
• 集合場所に目印はありますか？受付方法はどのようになりますか？またトイレはありますか？
• 集合場所でバスを待つ際、荷物を預かってもらうことはできますか？
• 当日、バスの集合・出発時間に遅刻してしまいそうな場合はどうすればいいですか？
• 当日、集合・出発時間に遅刻してバスに乗り遅れてしまった場合はどうすればいいですか？
• 集合場所に着いたのですが、受付場所が分かりません。
• 集合場所がわからず、集合時刻に間に合いません。緊急連絡先はありますか？
• 出発時間までに乗車しなければ、確認の電話がかかってくるのでしょうか？
• 乗車の際に必要なものはありますか？(チケット類や身分証等の提出・提示が必要か？)

バスについて

• 往復のバスにトイレは付いていますか？
• 座席は指定席ですか？また座席を指定することは出来ますか？
• バスの車内に荷物を置いておくことはできますか？
• 往路バスは利用せずに、富士山に向かいたいのですが、途中合流はできますか？
• 当日の状況で乗降車地を変更できますか？
• バス車内に忘れ物してしまったのですが、どこに連絡すればよいですか？
• 別々に予約している友人と、席を近くにしてもらえますか？
• 出発又は到着が遅れた場合はどうなりますか？
• 復路バスを使用しない（放棄する）ことはできますか？
• 復路バスの出発時間に間に合わなかったらどうなりますか？

シャトルバスについて

• シャトルバスは予約なしで乗車出来ますか？
• シャトルバス運休の場合はどうなりますか？
• シャトルバスに乗り遅れてしまった場合はどうしたらいいですか？

バス乗車中について

• バス酔いした場合はどうなりますか？
• 車内での飲食・喫煙・携帯電話の操作などは可能ですか？
• トイレ休憩は途中にありますか？
• ゴミは車内に置いて帰れますか？

レンタルについて

• 富士登山ツアーのレンタルの受け取り場所はどこですか？
• 登山用品のレンタルはできますか？
• レンタル付きプランと、各自で予約するレンタルの違いは何ですか？
• レンタル付きプランを申し込んだ場合、別途レンタル予約は必要ですか？
• レンタル品はいつ届きますか？
• サイズが合わなかった場合はどうすればよいですか？
• レンタル品はどのように返却しますか？
• レンタルの申込みはいつまでにすればよいですか？
• レンタルについて不明点がある場合はどこに問い合わせればよいですか？
• レンタル品を当日現地で受け取ることはできますか？
• レンタル付きプランでも、不要なレンタル品を外すことはできますか？

ツアーについて

• 同グループで別々のコースのツアーに申し込んだ場合、一緒に行動することはできますか？
• ガイド付のプランと、ガイドなしプランで分かれて申し込むことはできますか？
• 日本語が話せなくても（読めない）、参加は可能でしょうか？
• 関東発・関西発の合流の予約はできますか？
• 5合目まで自力で行こうと思います。現地合流でツアーに参加はできますか？
• 子どもと一緒でも登れますか？注意点は？
• 一人での参加は、可能ですか？
• 専任ガイドが同行しないプランに参加します。各自にてお鉢めぐりは可能ですか？
• 途中でリタイヤしたい場合はどうすればよいですか？
• 『富士開運の鈴』引換券はどこで利用できますか？

富士山・富士登山について

• 富士山が世界遺産登録されたのはいつですか？
• 富士山の山開き、登山のベストシーズンはいつですか？
• 登山用具など、必要なものは何ですか？
• 登山道や山頂が混雑する時期、時間帯はいつですか？
• 登山道や山頂にトイレはありますか？
• 富士山頂・富士山五合目の気温は何度ですか？
• 荷物を預けられる場所はありますか？
• 水はどの程度持参すべきですか？
• 初心者向けのルートはありますか？
• 吉田ルート、富士宮ルートの登山時間はどのくらいですか？
• ご来光は何時頃ですか？
• 富士山の上はなぜ寒いんですか？
• 山頂の郵便局について知りたいのですが？
• 高山病が心配です。対策や予防法はありますか？
• 万が一のケガや急病の際に、対応していただける施設やサービスはありますか？
• 富士山の梅雨明けはいつですか？
• 富士登山の登頂率はどれくらいですか？
• 来た道を引き返して戻っても大丈夫ですか？
• 下山の所要時間はどのくらいですか？
• 下山道にトイレや売店はありますか？

山小屋について

• 富士山の山小屋はどんな施設ですか？
• 山小屋での食事は何がでますか？
• 山小屋に布団・寝具はありますか？
• 山小屋に個室はありますか？
• 更衣室など着替える場所はありますか？

登山規制について

• 【吉田ルート】通行料は事前決済と現地払いどちらがいいですか？
• 【吉田ルート】通行予約の予約は旅行会社でしてもらえますか？
• 【吉田ルート】通行予約のため事前決済を行いましたが、キャンセル・返金はできますか？
• 【吉田ルート】通行予約は電話予約できますか？
• 【吉田ルート】通行予約をしておけば、規制が開始される14時以降も登山できますか？
• 【吉田ルート】現地の通行料の支払方法は何ができますか？
• 【富士宮・須走・御殿場ルート】通行料は事前決済と現地払いどちらがいいですか？
• 【富士宮・須走・御殿場ルート】事前登録は旅行会社でしてもらえますか？
• 【富士宮・須走・御殿場ルート】通行予約のため事前決済を行いましたが、キャンセル・返金はできますか？
• 【富士宮・須走・御殿場ルート】14時以降も山小屋の予約があれば登山できますか？
• 【富士宮・須走・御殿場ルート】現地の通行料の支払方法は何ができますか？