ANAをご利用の欠航対応について
航空機の欠航・条件付き運航時の対応
航空機の欠航や条件付き運航が発生した場合の対応についてご案内いたします。往路便：欠航の場合
①催行中止（欠航による旅行お取消し）
- ご出発地への集合は不要です。
- ご旅行代金は、全額ご返金（一部手数料を除く）いたします。
ご連絡について（欠航後の対応）
| 状況 | 宿泊施設・オプショナルツアー施設等 | トラベルロード予約センター |
|---|---|---|
| ご出発時刻が営業時間内の場合 | 連絡不要 | 予約センター営業時間内にご連絡ください |
| ご出発時刻が営業時間外の場合 | 連絡必要 欠航決定後、できる限り出発時刻までにご連絡ください |
次の予約センター営業時間内にご連絡ください（返金手続き） |
※表は横方向にスクロールできます。
※「営業時間外」には、終日休業日の場合に加え、営業日であっても出発時刻の時点で予約センターの営業時間外となる場合を含みます。
※予約センター営業時間外に欠航が決定した場合は、宿泊施設・オプショナルツアー施設等へ、欠航決定後できる限り出発時刻までにご連絡ください。
※予約センターの営業時間内にご連絡が完了した場合は、各施設へのご連絡は不要です。弊社にて対応いたします。
②便変更（同日）をご希望の場合
ANA空港カウンターまたは以下の公式サイトより、空席のある便へお振替の手続きが可能です。ご連絡について（便変更後の対応）
| 状況 | 宿泊施設・オプショナルツアー施設等 | トラベルロード予約センター |
|---|---|---|
| ご出発時刻が営業時間内の場合 | – | 予約センター営業時間内にご連絡ください |
| ご出発時刻が営業時間外の場合 | 連絡必要 出発時刻までにご連絡ください |
次の予約センター営業時間内にご連絡ください |
※表は横方向にスクロールできます。
※送迎付きプランをご利用の場合、ご連絡がないとお迎え対応ができない可能性がございます。
③日程変更をご希望の場合
| 状況 | 対応内容 | ご連絡について |
|---|---|---|
| ご出発時刻が営業時間内の場合 | 空席・空室状況を確認の上、変更が可能な場合に限りご案内いたします。 |
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| ご出発時刻が営業時間外の場合 | 宿泊施設および復路日程に変更がない場合に限り、オンライン上の往路便振替にてご対応可能です。 ※振替方法は、上記「②便変更」をご参照ください。 |
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※表は横方向にスクロールできます。
※変更内容により、差額のお支払いまたはご返金が発生する場合がございます。
往路便：条件付き運航
①ご旅行継続をご希望の場合
ご連絡は不要です。予定通り、ご出発地にご集合ください。※目的地に到着できず、出発地空港へ引き返した場合は、全額ご返金いたします。
②ご旅行をお取り消しされる場合
- ご出発地への集合は不要です。
- 条件付き運航決定後のお取消しについては、ご予約内容により取消料が発生する場合があります。詳細は下記をご確認ください。
- ご返金対象となる場合は、ご旅行代金よりコンビニ決済手数料等を除いた金額をご返金いたします。
宿泊施設・オプショナルツアー等については、各施設等の規定により、条件付き運航によるお取消しの場合でも、通常の取消料が発生する場合があります。
また、必要な取消連絡が期限までに完了していない場合も、通常の取消料が発生する場合があります。
※条件付き運航が正式に決定する前に、お客様のご判断で旅行を取消・変更された場合は、通常の取消料が適用され、全額ご返金の対象とはなりません。また、条件付き運航決定前に発生した取消料につきましても、返金対象外となりますのでご注意ください。
条件付き運航による旅行のお取消しの場合も、ANAへの取消連絡は不要です。宿泊施設・オプショナルツアー等へのご連絡については、下記をご確認ください。
ご連絡について（条件付き運航のお取消し時）
| 連絡先 | 連絡要否 | タイミング・方法 |
|---|---|---|
| ANA | 連絡不要 | 条件付き運航による旅行のお取消しの場合も、ANAへの取消連絡は不要です。 |
| 宿泊施設・オプショナルツアー施設等 |
営業時間内：連絡不要 営業時間外：連絡必要 |
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※表は横方向にスクロールできます。
※「営業時間外」には、終日休業日の場合に加え、営業日であっても出発時刻の時点で予約センターの営業時間外となる場合を含みます。
※必要な取消連絡が確認できない場合や、各施設等の規定によっては、通常の取消料が発生する場合があります。
※予約センターの営業時間内にご連絡いただいた場合は、各施設等への直接のご連絡は不要です。弊社にて対応いたします。
③日程変更・便変更をご希望の場合
対応は、「欠航時の変更方法」と同様となります。 詳細は、上記「②便変更・③日程変更」をご参照ください。復路便：欠航の場合
ご利用予定の復路便が欠航となった場合は、空席のある便へのお振替となります。 ANA空港カウンターまたは公式サイト上にてお手続きをお願いいたします。注意事項
- 他の交通機関（船など）をご利用された場合、その費用はお客様のご負担となります。その場合でも、当初ご予約の復路便相当額のみが返金対象となります。
※予約センター営業時間内にご連絡をお願いいたします。
※ご返金金額はご予約内容により異なり、確認に数日お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。 - 欠航により、延泊が生じた場合の宿泊費も、お客様のご負担となります。
※延泊が生じた際は、現在ご宿泊中の施設へご相談いただくことをおすすめいたします。 - 欠航が正式に確定する前に、お客様のご判断でお帰りを早められた場合などは、当初ご予約の便に対するご返金はいたしかねます。
連絡先
- ANA（予約変更）
- ANAへの取消連絡は基本的に不要です。便変更・日程変更の際は、ANA空港カウンターまたはANA公式サイト（予約変更）をご利用ください。
- 宿泊施設・オプショナルツアー施設
- 各施設の連絡先は、チケット券面に記載されておりますので、ご確認をお願いいたします。
- トラベルロード予約センター営業時間
- 営業時間は、当サイト下部に記載がございますので、事前にご確認ください。
連絡先につきましては当サイトには記載がございません。弊社からお送りしているメールにてご案内しておりますので、そちらをご確認ください。
ご連絡に関する注意事項
- 上記受付時間外は対応ができかねますので、ご注意ください。
- 取消連絡の際には、対応された施設担当者の氏名を念のためお控えください。
- お客様からのご連絡が確認できない場合、返金対象外となる場合がございます。予めご了承ください。